Puedes eliminar tu cuenta de Primrose AI y todos los datos asociados en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo: desde la propia aplicación, que se hace en el momento, y escribiendo un correo, que es la vía para quien ya no la tiene instalada.
Antes de borrar: cancela la suscripción
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción, que se paga a través de la tienda de aplicaciones. Si tienes una, cancélala antes: en Android, en Google Play, Pagos y suscripciones; en iPhone, en Ajustes, tu nombre, Suscripciones. Si no, la tienda seguirá cobrándola.
Desde la aplicación
Entra en Inicio, abre el menú tocando tu foto de perfil arriba a la derecha y elige Acerca de. Al final de esa pantalla está la opción Eliminar mi cuenta.
Por seguridad se te pedirá que vuelvas a identificarte con tu cuenta de Google o de Apple antes de continuar. Después el borrado sigue por su cuenta y no hace falta esperar con la aplicación abierta.
Si ya la has desinstalado
Escribe a desarrollos.mada.apps@gmail.com desde la misma dirección de correo con la que accedías a la aplicación. Necesitamos que sea esa dirección porque es lo que permite comprobar que la cuenta es tuya: no se puede atender una petición de borrado sin saber de quién son los datos que se van a borrar.
No hace falta que expliques nada más ni que justifiques la petición. Basta con que digas que quieres eliminar tu cuenta.
Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos desde otra dirección y te diremos cómo comprobar que la cuenta es tuya.
Si la cuenta era de una persona fallecida
Sus familiares, su pareja de hecho o sus herederos pueden pedir que se elimine escribiendo a desarrollos.mada.apps@gmail.com, acreditando el fallecimiento y su relación con ella. Se explica en el apartado «Personas fallecidas» de la información de protección de datos.
Qué se borra
Se borran tus datos de perfil (identificador de usuario, nombre, correo y fotografía de tu cuenta de Google o de Apple), todos tus jardines con su ubicación, todas tus plantas con sus cuidados, sus riegos y sus diagnósticos, los apuntes del cuaderno de campo, todas las fotografías que hubieras subido y los datos de uso y de compras (análisis, suscripción, bonos y pedidos).
Qué no queda
De tus plantas, tus jardines y tus fotografías no se guarda ninguna copia. El borrado es completo y no hay forma de recuperarlos después, ni siquiera a petición tuya. Si vuelves a entrar con la misma cuenta, empezarás de cero.
Las compras las cobra la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store), que conserva su propia documentación conforme a la normativa que le corresponde. La aplicación no guarda ninguna constancia de ellas después de borrar la cuenta.
Los registros del servidor, que anotan cada operación con tu identificador de usuario, se borran solos a los 30 días.
Plazo
Desde la aplicación, el borrado se hace en el momento. Esa misma noche una revisión automática comprueba que no queda nada y elimina también la propia solicitud de borrado.
Las peticiones que llegan por correo se atienden en el plazo máximo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679, ampliable dos meses más solo si la petición fuera compleja, y en ese caso se te avisaría dentro del primer mes.
Si algo no funciona
Si has eliminado la cuenta y crees que algún dato sigue ahí, escribe a desarrollos.mada.apps@gmail.com y se comprobará. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de protección de datos del país en el que residas.